星雲 副刊 2010-08-14 15:54
推了一車的日用品從大賣場出來，就被一陣熱切的招呼聲喊住：“老闆、老闆娘，要不要買雨刷？現在促銷買很划算！” 面對銷售員的詢問，我們瞄了一眼在旁顯眼的海報，原來是汽車雨刷一副10令吉，不過我先生覺得不需要，就禮貌性地回他一句：“不用了，更換的時間還沒到。”
沒想到，這位銷售員立即以極大的聲量回應：“現在時間已經到啦！錯過了這一次，你買不到這樣的價格！” 他的機智反應把我們逗笑了，沒想到花錢的時間這麼快就到了，繼續推推車，往車子停放處走去，我倆眼神都帶笑，再三玩味這段話語，超值的好貨不容錯過，好像真的該倒回去，瞭解一下大降價雨刷的好處。
也不是對他所促銷的產品沒興趣，只是，聽一位理財專家提到過：“在我們的日常生活中，若要避免過度消費，應該區分出哪些是你真正需要的東西。有些東西看起來好像需要，但冷靜下來考慮，其實只是想要。” 結論就是，在甚麼都漲，唯獨薪水不漲的時代，花錢消費前，一定要先釐清自己的需要（needs）與想要（wants）。 不過，消費者不全都這麼理性，態度也經常搖擺不定，這就是銷售員趁虛而入的好機會。 像這位雨刷銷售員，無視客戶的拒絕，更是個幽默高手，一句“時間已經到啦！”，輕易地扭轉我們心中的想法，把“不想要”變成“好像需要”，以低價促銷的方式攻心，再加上他機智的臨場反應，其實，我還蠻欣賞他的。
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